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購物說明

關於註冊會員

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註冊成功後即可免費使用網站服務。無須再次填寫個人資訊,亦可參加各種商店活動。

關於訂購

商品訂購流程如下
Step1: 搜尋商品
Step2: 加入購物車
Step3: 登入會員或非會員訂購
Step4: 填寫訂單
Step5: 選擇付款方式並付款
Step6: 確認訂單成功頁面(訂單編號)
非會員訂購時,須在Step6記住訂單編號和授權號碼(刷卡付款時)。
會員則會自動儲存資料,登入後可查詢,無須另外記錄。

關於付款

提供以下付款方式
- Paypal
- 信用卡(支援VISA, MasterCard,American Express,Discover)

※由於付款透過國際支付平台進行交易,交易時可能產生相關國際手續費,請您參考。

關於配送

  • 確認完成付款後,我們將進行訂單備貨及配送。需要退貨時請務必聯繫客服中心。

    配送方式:FamilyMart Pickup(全家超商取貨), Fastbox Standard(宅配到府)
    配送範圍:台灣, 香港, 澳門
    配送運費:
    > 單筆訂單滿 2,000 TWD時,運費全免。
    > 單筆訂單金額未達 2,000 TWD時,需另加 150 TWD運費。
    * 運費將由系統自動添加。
    配送時間:正常的備貨配送時間大約是以支付日起的7-10個工作日。熱銷商品有時可能超過10個工作日, 其中不包括週末及國定假日。
    通關及關稅: 根據國家海關的相關規定,在配送過程中可能會產生關稅,此關稅需由買家承擔。關稅由國家海關徵收,與本網站無關。具體繳稅金額建議您諮詢相關窗口。待您繳齊關稅後即可領取包裹。因拒絕繳納關稅而導致商品返送回韓國,此商品將無法重新配送。由此產生的一切費用須由買家承擔。 (包括國際往返運費,韓國通關費用以及關稅等)官網將扣除以上費用之後,為您進行退款事宜。

    ※訂單中所提供的貨運單號為國際單號,國內配送狀態有延遲更新的情形,
    如欲查詢最新的配送狀態,煩請您點開" 國際包裹追蹤號碼" 即可確認更詳細的配送資訊。

    ※全家取貨具體請參考下面的取貨辦法與注意事項~
    1. 便利商店配送要求長+寬+高不超過105CM, 總重不超過5KG。超出限制的包裹有轉為宅配的可能。
    - 為確保快速發貨,請您在下單時確認“超商取貨須知”內容,選擇包裹超出店配限制時是否轉為宅配。配送方式更改為宅配後若產生額外運費,我們將另 外與您聯絡。
    2. 訂購時請確保您的手機號碼填寫無誤
     - 商品到達您指定的Family Mart店鋪後,系統會發送簡訊通知您
     - 若提供的手機號碼有誤,將無法收到通知,後續產生之退貨費用及韓國方面初次配費均由買家承擔
     - 因顧客因素導致簡訊無法順利送達時,將無法提供補償。
    3. 取貨時,請攜帶身分證供超商核對
     - 收件人姓名需與身分證姓名一致, 請攜帶收件人本人證件取貨,以免到店後因身分核對不符導致無法取貨。
    4. 便利商店保管期間為7日
     - 商品到店後,請於7日內領取。
     -若到店7日後無人領取,商品將被自動退回。
    5. 商品被退回後的處理方式
     - 我們將向您發送電子郵件。如果您要求重新配送(店配或宅配),將產生額外的運費,需由買家承擔。
    * 如產生額外的運費,我們將另外與您聯繫。
    * 如在一定的時間內,未獲得您的回覆,商品將被退回韓國。在此情況下,將與客服中心確認後,選擇重新配送或是取消訂單。
    (同上述,選擇重新配送,可能產生額外的運費,我們將另外與您聯繫。若無法重新配送,訂單退款將扣除商品往返台灣韓國時產生的國際運費,還請多 多諒解)
    6.全家取貨服務僅限台灣地區,香港、澳門地區顧客暫無法提供,還請見諒。

    ※配送地區為台灣時,因應進口包裹實名制政策,收件人務必完成EZ WAY實名註冊
    詳細內容 : https://is.gd/O9mlXg

關於退/換貨

關於退/換貨

 

購買商品之前請務必確認商品的色,尺寸,購買數量等資訊,購買後視同買家同意以下政策。

 

換貨/退貨指南

客戶的訂單取消/變更/退貨規定如下:

 

配送前取消/變更

- 僅在訂單狀態商品準備中的時候,可聯繫客服申請取消/變更商品, 客服與商店確認可否取消/變更商品之後客服會再一次與聯繫。

- 商店通知購買的商品出現斷貨或延遲情況時。

*訂單狀態變配送或配送中/發貨之後,該訂單無法取消、修改、變更。)

 

配送中、後取消/變更/退貨

- 有瑕疵問題或配送錯誤的商品,請於簽收商品後7日內,透過Q&A留言版上傳相關照片,以及附加文字述進行申請。

- 顧客不喜歡商品的色以及大小,或與期望不符,而非商品瑕疵問題時,亦可申請退換貨。此乃顧客因素申請退貨,商品寄回韓國相關國際運費須由顧客承擔。

- 因配送地址寫錯誤、收件人不詳、拒關稅等顧客方因素導致包裹被退回時,需扣除最初實際生之國際運費後再為您辦理退款。

- 配件類(ACC)商品及泳裝商品屬貼身物品,故出貨後恕無法提供退、換貨服務。

  *由於系統/庫存不足等原因,有可能無法進行換貨,煩請見諒。

 

商品斷貨

- 自訂單成立起,約需2~5個工作天(不含假日)進行商品庫存及再入庫確認。

- 若商品確認斷貨,將依照訂單內所寫的Email電子信箱進行斷貨通知。

- 若連續兩日無法聯繫到顧客時,將為您自動取消斷貨商品,待訂單內其餘商品備貨完成後,將儘快為您出貨。

*屆時若斷貨商品取消後,訂單總金額未滿NT$2,000元免運門檻時,斷貨商品將扣除配送費用NT$150元後,為您進行退款。

 

訂單變更

- 配送前換貨 : 僅限更換同一商品不同尺寸、色。

- 包含顧客因素取消、斷貨取消、商品數量變更、錯誤配送取消等因素變更訂單,導致訂單未達免運門檻時,將由顧客負擔配送運費NT$150

 

換貨/退貨流程

· 顧客因素申請換/退貨時

1) 簽收包裹7日內聯繫客服申請換貨/退貨,申請時請註明訂單編號和商品詳細資訊,並附上需退貨的商品照片。

2) 收到申請後客服會與取得聯繫。(得到客服中心的可退貨的通知,請在接到通知起10日內將商品寄出,逾期將不予處理。)

3) 將標籤,商品配件等以原包裝方式完整包裝,寄送到指定退貨地址。 (退貨寄出時請附上訂單編號、顧客姓名、商品名稱的紙條一寄出。)

4) 訂單扣除退貨商品後,訂單未達免運標準或整筆訂單取消時,將扣除初期由韓國配送時的運費後辦理退款,金額需與商店確認。

5) 確認好退貨商品後為您辦理退貨/退款。

  *由於系統/庫存不足等原因,有可能無法進行換貨,煩請見諒。

  *商店實際收到的退貨商品與申請之商品不符時,未經正常程序申請之商品,不予受理及退款。

 

· 配送錯誤及收到瑕疵商品時

1) 請於簽收商品後7日內透過Q&A留言版申請。

2) 瑕疵商品: 請提供該商品整體照片、外包裝商品名條碼以及瑕疵細部照片,並以文字詳述瑕疵內容。

3) 配送錯誤商品: 請提供該商品整體照片、外包裝商品名條碼。

4) 申請內容: 註明訂單編號、配送錯誤或瑕疵商品資訊(商品名稱、尺寸等詳細資訊)以及退貨申請理由(配送錯誤或瑕疵商品)

 

· 收到的商品當中,部分商品有配送遺漏時

1) 請務必在簽收商品7日內致電客服中心或使用留言板、email方式告知(非客服上班時間或通話無法連接時請使用後者)

2) 在收到客服中心的聯繫前,請務必保持商品原樣,保留包裝外盒及個別商品小包裝。

 

*如下情況不可成退款的理由*

1) 超過申請期限的商品

2) 吊牌及商品破損的商品

3) 因使用而影響二次銷售的商品

4) 手工製作的鞋子及其商品

5) 未提前申請退換貨而自行返貨的商品

6) 錯誤配送及瑕疵商品如有試穿痕跡或商品吊牌/標籤/領標有破損時

7) 已洗滌過或修理過的商品

8) 有香水味,異味的商品

9) 商店已事先通知不可交換/退款的商品

10) 配件類(ACC)商品、泳裝商品等貼身類商品

 

* 商品上沒有吊牌、價格表、標籤等不屬於瑕疵範圍,將不予受理瑕疵退貨。

* 配送時可能生的商品褶皺或因大批量生而導致的線頭外漏及輕微脫線、勾針等不屬於瑕疵商品,將不予受理瑕疵退貨

關於退款

*取消訂單,退款處理需要3~5個工作日。
*退貨產生的退款,我們將在收到商品後為您辦理。

其他

※ 註: 購物金等同TWD使用。

一、購物金贈送

1. 購買商品之購物金
- 購物金金額乃總訂購金額之1%。
- 配送結束日起 7日後,回饋購物金將自動轉換為可用購物金。


2. 撰寫商品評價之購物金
-文字編寫,贈送 15TWD購物金。
-穿著照片+文字編寫,贈送 30TWD購物金。


二、購物金使用規則
(*下方內容出現之訂單金額與購物金金額之單位為TWD)
- 訂單總金額達 1500TWD以上時,方可使用購物金。
- 累積購物金達 150TWD以上時,方可使用購物金。
- 購物金不得兌換成現金。
- 單筆訂單最多可使用之購物金金額無任何限制。

WORLD SHIPPING

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